Que vous soyez praticien, patient ou salarié, afin de pouvoir effectuer votre rendez-vous télésoin, il est important de suivre les consignes suivantes :
1. Le service de téléconsultation est accessible uniquement avec les versions des navigateurs internet ci-dessous :
- Google Chrome 45 et ultérieur
- Mozilla Firefox 38 et ultérieur
- Microsoft Edge 40 et ultérieur
- Safari 11 et ultérieur
- Opera 32 et ultérieur
Note importante :
- Sur les environnements iOS (iPhone, iPad), le service est accessible uniquement via le navigateur propriétaire d'Apple : Safari 11 et ultérieur.
- Sur les environnements Windows, le service n'est pas accessible via la navigateur propriétaire Internet Explorer.
- Ne pas utiliser les navigateurs Internet propriétaires de vos smartphones (exemple : Internet Samsung, Navigateur Mi Xiaomi, Huawei Navigateur...)
2. Un minimum de débit est nécessaire pour réaliser une téléconsultation en visio de bonne qualité :
Vous pouvez tester votre bande passante en cliquant ici, puis en cliquant sur "Lancer le test de vitesse".
- Débit de téléchargement (download) minimum : 4 Mbits/s
- Débit de transfert (upload) minimum : 4 Mbits/s
Vous avez la possibilité de réaliser un test de débit avant le début de votre télésoin :
- Après avoir validé votre consentement (coché la case "Je consens à réaliser une consultation en télésoin avec...") et cliqué sur "Lancer votre télésoin"
- Une fenêtre s'affiche où vous avez la possibilité de vérifier votre micro et votre caméra. Sur la droite de cette même fenêtre, cliquez sur "Vérifiez votre connexion en simulant un appel"
- Le test de débit démarre et dure environ 15 secondes
Notre conseil : Si une lenteur se produit lors de la diffusion de la vidéo de votre télésoin (pixelisation de l'image, image figée, coupures dans la vidéo...), nous vous recommandons de couper votre webcam et de privilégier l'audio ainsi que le chat.
3. Certains paramètres sont à vérifier avant de lancer une téléconsultation en visio :
- Disposer d'une webcam et d'un micro en état de marche sur l'appareil avec lequel vous comptez réaliser la visio.
- Être connecté à une connexion internet haut débit si possible filaire ou à proximité de votre box wifi.
- Ne pas utiliser simultanément d'autres applications consommatrices de bande passante (exemple : streaming vidéo).
- Ne pas utiliser simultanément d'autres applications utilisant votre webcam (exemple : Skype, Hangout, FaceTime).
- S'il s'agit de votre première téléconsultation, votre navigateur va vous demander l'autorisation d'utiliser votre caméra ainsi que votre micro. Vous devez accepter afin de pouvoir réaliser votre téléconsultation.
N'hésitez pas à consulter notre article : Comment effectuer un rendez-vous en télésoin ?