Bilan positif pour Axomove : retour sur l’enquête patient
par Axomove le 13 juin 2022 14:20:03
L’application Axomove, prescription d'exercices thérapeutiques et téléconsultation pour les kinésithérapeutes et leur patients, remporte un franc succès surtout en cette période de confinement. Étant une entreprise proche de ses clients, nous voulions connaître le ressenti des patients utilisateurs de l’application. Pour évaluer les progrès entre pré et post-utilisation, Axomove a décidé de réaliser, dans le courant du mois de mars 2020, une enquête menée sur plus de 2000 patients utilisateurs de l’application. C’est fin mars que les résultats sont tombés, et ils ont été majoritairement positifs. Penchons-nous sur ces derniers :
Pour commencer notre enquête, nous avons demandé à nos utilisateurs d’exprimer sur une échelle visuelle analogique (EVA) de 0 à 10 leur niveau de douleur, zéro étant considéré comme “aucune douleur”, et dix comme “ insupportable”. Nous avons pu constater qu’avant la rééducation avec l’application, la majorité des patients situait leur niveau de douleurs entre 4 et 8 sur notre échelle. Cela nous a permis de réaliser une moyenne pour les utilisateurs, qui s’élève ici à 5.9, avant leur utilisation de l’application.
![résultats-rééducation-douleurs-après-axomove](https://www.axomove.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-03-18%20a%CC%80%2012.14.20.png?width=377&name=Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-03-18%20a%CC%80%2012.14.20.png)
Mais ce n’est pas tout ! S'il est intéressant de connaître le degré de douleur pré-utilisation, l’objectif est d’analyser l'efficacité post-utilisation, c’est-à-dire après réalisation de programmes d’exercices thérapeutiques.
Nous avons donc demandé aux patients sondés de noter à nouveau, et de la même manière, leur douleur après utilisation de l’application Axomove. Les résultats ont surpassé nos attentes ! En effet, le niveau de douleur ne se situe plus qu’entre 1 et 4, et la douleur moyenne des utilisateurs est tombée à 3,2 , soit 2,7 points de moins (- 47%) qu’avant utilisation des programmes d’exercices thérapeutiques d’Axomove.
Pour avoir une étude complète, nous avons décidé d’aller plus loin que les chiffres décrits ci-dessus. Cela nous permet de montrer que l’application, selon les utilisateurs, peut-être utilisée régulièrement ou ponctuellement en fonction de leur niveau d’avancement dans la rééducation. Pour cela, nous leur avons demandé leur dernière utilisation de l’application.
![résultats-utilisation-Axomove-dernière-fois](https://www.axomove.com/hs-fs/hubfs/Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-03-18%20a%CC%80%2012.14.09.png?width=359&name=Capture%20d%E2%80%99e%CC%81cran%202020-03-18%20a%CC%80%2012.14.09.png)
On a pu remarquer que l’application, dans la majorité des cas, est encore utilisée à 42 % au moment de l’enquête tandis que 35% se sont servis de l’application dans les 6 derniers mois.
Nous souhaitons par ailleurs savoir ce qu’on pu penser nos utilisateurs de notre application, de son fonctionnement, des exercices de rééducation proposés. Pour cela, nous avons mis en place un vote sur la qualité de leur rééducation avec Axomove allant de “mauvais” à “très bien”.
Pour 88% des patients, leur rééducation s’est “très bien” ou “bien” passée grâce à l’utilisation d’Axomove. En effet, 56% de nos patients ont répondu que leur rééducation s’est “très bien” passée avec l’application tandis que 32% ont répondu que leur rééducation avec Axomove s’est “bien” passée. Ces chiffres, et les commentaires associés, nous ont permis de repérer les difficultés éventuelles de l’application et, par la suite, d’améliorer nos services. Cela nous a permis aussi de nous conforter dans nos choix et d’apprécier les commentaires positifs sur l’application.
Pour terminer notre enquête, nous avons décidé de demander si oui ou non les utilisateurs actuels de l’application la recommanderai à leurs amis ou à des proches. Le résultat a été le plus positif de tous avec un taux de “oui” à 96% ! Cette extrême majorité, en plus de réchauffer le coeur et de nous motiver encore plus, nous a permis de comprendre que notre application, même si certains points peuvent être améliorés, plaît aux patients qui l’utilisent. On espère d’ailleurs que ceux qui ont appréciés Axomove iront en parler à leur kiné !
Cette enquête a été pour nous un révélateur des points forts et des points faibles de notre application et de nos services, mais aussi un révélateur de l’utilité de celle-ci et du bien-être qu’elle peut apporter. C’est grâce à de tels résultats qu’Axomove continuera longtemps à soutenir chacun de ses patients en proposant des services toujours plus qualitatifs.
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